Política de reembolso
1. Objeto
Esta Política de Reembolso estabelece as condições sob as quais o Página pra Ela (“nós”, “nosso” ou “serviço”) procede ao reembolso de valores pagos pelos usuários (“você”, “cliente”) em relação à aquisição de planos premium para criação e publicação de páginas românticas personalizadas. Ao realizar um pagamento, você declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.
2. Natureza do serviço e do pagamento
O serviço oferecido consiste em acesso a recursos premium (mais fotos, edição da página, QR Code, páginas interativas, entre outros), conforme descrito na seção de planos da home. O pagamento é processado de forma segura pela Cakto (pay.cakto.com.br), com Pix e cartão de crédito. Não armazenamos dados completos de cartão nem chaves Pix. O pagamento é único e não recorrente: não há cobranças mensais ou assinaturas automáticas. Uma vez concluído o pagamento com sucesso, o acesso ao plano premium é liberado imediatamente.
3. Casos em que o reembolso é considerado
O reembolso pode ser avaliado nas seguintes situações, mediante análise de documentação e conformidade com esta política:
- Erro de cobrança ou duplicidade: cobrança indevida, cobrança em duplicidade ou valor cobrado em desacordo com o plano escolhido.
- Falha técnica imputável ao serviço: indisponibilidade prolongada ou falha grave que impeça de forma persistente a utilização do recurso premium pago, e que seja comprovadamente de nossa responsabilidade.
- Não liberação do premium após pagamento confirmado: quando o pagamento for confirmado pelo processador e o premium não for ativado em tempo razoável por falha de nosso sistema.
4. Casos em que o reembolso não se aplica
O reembolso não será concedido nas seguintes situações, entre outras que se enquadrem no mesmo espírito:
- Arrependimento ou mudança de opinião após a conclusão do pagamento e a liberação do conteúdo premium.
- Uso já realizado do serviço (por exemplo, edição da página, compartilhamento do link, download de QR Code) de forma satisfatória.
- Solicitação baseada em descontentamento subjetivo com o design, textos ou resultado final da página, quando o serviço foi entregue conforme descrito.
- Problemas decorrentes de dispositivo, conexão de internet ou uso do navegador do cliente, quando o serviço estiver operando normalmente.
- Violação dos Termos de Uso pelo cliente, resultando em suspensão ou remoção do conteúdo.
5. Como solicitar o reembolso
Você pode solicitar pelo painel Meus links (botão "Solicitar reembolso" na página paga, dentro de 7 dias após a compra) ou por e-mail para suporte@paginapraela.com.br, com o assunto "Solicitação de reembolso". Inclua: e-mail da conta, link da página e motivo do pedido. Respondemos em até 5 dias úteis. O estorno, se aprovado, é processado pela Cakto (Pix ou cartão), podendo levar até 10 dias úteis.
6. Forma do reembolso
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, quando tecnicamente possível. Não é possível, em regra, transferir o valor para outra forma de pagamento ou para outra pessoa. O valor reembolsado corresponderá ao valor pago pelo plano em questão, descontados eventuais taxas já incorridas e não devolvíveis por terceiros.
7. Disposições gerais
Esta política complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade. O Página pra Ela reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso, com divulgação da nova versão nesta página. Em caso de dúvidas, utilize a página de contato ou o e-mail indicado acima.