Política de reembolso

1. Objeto

Esta Política de Reembolso estabelece as condições sob as quais o Página pra Ela (“nós”, “nosso” ou “serviço”) procede ao reembolso de valores pagos pelos usuários (“você”, “cliente”) em relação à aquisição de planos premium para criação e publicação de páginas românticas personalizadas. Ao realizar um pagamento, você declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.

2. Natureza do serviço e do pagamento

O serviço oferecido consiste em acesso a recursos premium (remoção de marca d’água, mais fotos, edição da página, QR Code, trilha sonora, entre outros), conforme descrito na seção de planos da home. O pagamento é processado de forma segura pela Cakto (pay.cakto.com.br), com Pix e cartão de crédito. Não armazenamos dados completos de cartão nem chaves Pix. O pagamento é único e não recorrente: não há cobranças mensais ou assinaturas automáticas. Uma vez concluído o pagamento com sucesso, o acesso ao plano premium é liberado imediatamente.

3. Casos em que o reembolso é considerado

O reembolso pode ser avaliado nas seguintes situações, mediante análise de documentação e conformidade com esta política:

• Erro de cobrança ou duplicidade: cobrança indevida, cobrança em duplicidade ou valor cobrado em desacordo com o plano escolhido.
• Falha técnica imputável ao serviço: indisponibilidade prolongada ou falha grave que impeça de forma persistente a utilização do recurso premium pago, e que seja comprovadamente de nossa responsabilidade.
• Não liberação do premium após pagamento confirmado: quando o pagamento for confirmado pelo processador e o premium não for ativado em tempo razoável por falha de nosso sistema.

4. Casos em que o reembolso não se aplica

O reembolso não será concedido nas seguintes situações, entre outras que se enquadrem no mesmo espírito:

• Arrependimento ou mudança de opinião após a conclusão do pagamento e a liberação do conteúdo premium.
• Uso já realizado do serviço (por exemplo, edição da página, compartilhamento do link, download de QR Code) de forma satisfatória.
• Solicitação baseada em descontentamento subjetivo com o design, textos ou resultado final da página, quando o serviço foi entregue conforme descrito.
• Problemas decorrentes de dispositivo, conexão de internet ou uso do navegador do cliente, quando o serviço estiver operando normalmente.
• Violação dos Termos de Uso pelo cliente, resultando em suspensão ou remoção do conteúdo.

5. Como solicitar o reembolso

As solicitações de reembolso devem ser enviadas por e-mail para paginapraela@gmail.com, com o assunto “Solicitação de reembolso”. Inclua, quando possível: nome ou e-mail utilizado no cadastro, link da página afetada, data aproximada do pagamento e descrição objetiva do motivo do pedido. Respondemos em até 5 (cinco) dias úteis. Pedidos devem ser feitos em até 7 (sete) dias após a compra. O reembolso, quando aprovado, será processado pela Cakto (Pix ou cartão), podendo levar até 10 (dez) dias úteis para aparecer na conta ou fatura.

6. Forma do reembolso

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, quando tecnicamente possível. Não é possível, em regra, transferir o valor para outra forma de pagamento ou para outra pessoa. O valor reembolsado corresponderá ao valor pago pelo plano em questão, descontados eventuais taxas já incorridas e não devolvíveis por terceiros.

7. Disposições gerais

Esta política complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade. O Página pra Ela reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso, com divulgação da nova versão nesta página. Em caso de dúvidas, utilize a página de contato ou o e-mail indicado acima.